Preguntas frecuentes

Sobre nuestros productos

En prendas-decalidad.com seleccionamos cuidadosamente artículos de lencería, ropa interior, ropa de baño y complementos pensados para acompañarte en tu día a día. Nuestro objetivo es ofrecerte prendas cómodas, funcionales y con un diseño cuidado, para que puedas encontrar aquello que mejor se adapte a tu estilo y a tus necesidades.

Trabajamos con colecciones que se renuevan de forma periódica, por lo que la disponibilidad de los artículos puede variar. Si buscas una referencia concreta y no la encuentras, te recomendamos consultar de nuevo nuestra web, ya que reponemos productos con frecuencia.

¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

Sabemos que acertar con la talla no siempre es sencillo. Por eso, en la página de cada artículo incluimos una guía de tallas específica que te ayudará a orientarte. Además, dispones de una guía general accesible desde el pie de página de la web, donde encontrarás las equivalencias entre tallas y las indicaciones necesarias para tomar tus medidas de forma correcta.

Si sigues teniendo dudas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlas encantados.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Cada prenda incluye un etiquetado específico con las instrucciones de lavado, que también puedes consultar en la pestaña de cuidados disponible en la ficha de cada artículo. Como recomendación general, te sugerimos leer siempre la etiqueta antes de lavar, separar la colada por grupos de prendas con características similares, evitar el uso excesivo de detergente y no emplear productos que contengan lejía.

En el caso de la ropa de baño, especialmente si la has utilizado en piscina, te recomendamos aclararla inmediatamente después de usarla y escurrirla bien. Antes de lavar cualquier prenda, conviene darle la vuelta, y si la etiqueta no lo indica, es preferible evitar la secadora. No planches estampados, embellecedores ni adornos, y evita poner a remojo las prendas que incluyan piezas metálicas.

Envíos

Realizamos envíos a domicilio y trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Si tu dirección de entrega presenta alguna restricción, te lo mostraremos en el momento de la compra.

En el caso de que tu compra supere el importe mínimo indicado en el banner superior de nuestra web, el envío será gratuito. Recuerda que nuestros transportistas realizan las entregas en horario de mañana y tarde.

Si necesitas que tu pedido llegue a tu lugar de trabajo, también es posible, siempre que te asegures de que habrá alguien de confianza disponible para recogerlo.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento. También podrás revisarlo desde la sección de tu cuenta si estás registrado/a como usuario/a.

Si el enlace de seguimiento todavía no muestra información, es posible que exista un pequeño retraso en la actualización, pero pronto aparecerán más detalles. Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos con mucho gusto.

Devoluciones

Entendemos que a veces un artículo no es lo que esperabas. Por motivos de higiene, algunos productos no admiten devolución, como las braguitas, tangas, culottes, calzoncillos, las partes inferiores de la colección reductora o moldeadora, los camisones que incluyan tanga, los conjuntos completos de sujetador y braga, los productos adhesivos, los calendarios de adviento y los packs regalo.

Los calcetines, pantis, medias, sujetadores y camisones de lactancia solo podrán devolverse con su embalaje original intacto. La ropa de baño deberá conservar la pegatina higiénica, y los perfumes, velas y mikados solo se aceptarán si no se han usado y se encuentran en su embalaje original.

Si deseas gestionar una devolución, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla desde nuestra web. La primera devolución de cada pedido es gratuita; en caso de necesitar una segunda devolución del mismo pedido, los gastos asociados correrán a tu cargo. Una vez recibamos tu paquete y comprobemos que los artículos se encuentran en su condición original, tramitaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en tu compra y te lo notificaremos por correo electrónico.

Pagos y seguridad

En prendas-decalidad.com ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que elijas el que mejor se adapte a ti. Todas las transacciones se realizan de forma encriptada, garantizándote la máxima seguridad. La protección de tus datos personales y bancarios es una prioridad para nosotros, por lo que siempre estarán a salvo.

Si tu pago es rechazado, ten en cuenta que la decisión corresponde a tu proveedor de pagos. Te recomendamos revisar que los datos introducidos sean correctos, incluido el código de seguridad y la fecha de caducidad de la tarjeta, y comprobar que la dirección de facturación coincide con la registrada. Si el problema persiste, puedes intentarlo con otra tarjeta o contactar con nuestro equipo para que podamos ayudarte.