Política de Envíos
En prendas-decalidad.com trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de forma segura y ordenada. Esta política de envíos describe cómo gestionamos la preparación, la expedición y la entrega de los artículos disponibles en nuestra tienda online. Al realizar una compra en prendas-decalidad.com, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.
Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación y preparación antes de ser entregados a la empresa de transporte. Este proceso incluye la comprobación del stock, la revisión de la dirección facilitada por el cliente y el embalaje de las prendas para protegerlas durante el trayecto. Los pedidos se tramitan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. En temporadas de alta demanda, como periodos promocionales o campañas especiales, la preparación puede experimentar un ligero retraso adicional, que comunicaremos a través de los canales habituales de la tienda.
Las opciones de envío disponibles se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago. El cliente puede elegir la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades entre las alternativas habilitadas para su destino. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el cliente recibe una notificación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío. Es recomendable revisar que los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la compra, ya que cualquier error puede dificultar la entrega.
Realizamos envíos a distintos territorios según la cobertura logística disponible en cada momento. Las restricciones de entrega, cuando existan, se indican de forma clara durante el proceso de compra. No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones que las empresas de transporte no puedan atender por sus propias limitaciones operativas. Si por alguna circunstancia no fuera posible entregar un pedido en la dirección indicada, nos pondríamos en contacto con el cliente para buscar una solución alternativa.
En caso de que el pedido llegue dañado o presente alguna incidencia relacionada con el transporte, el cliente debe comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible. Revisaremos cada caso de forma individual y, cuando corresponda, gestionaremos la sustitución del artículo o la solución que resulte adecuada conforme a nuestra política de devoluciones. Del mismo modo, si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros para que iniciemos las comprobaciones oportunas con la empresa de transporte.
La responsabilidad sobre los artículos se transmite al cliente en el momento en que la empresa de transporte confirma la entrega en la dirección facilitada. Recomendamos que el cliente verifique el estado del paquete al recibirlo y que conserve la documentación del envío hasta haber comprobado que todo está correcto. Cualquier modificación en la dirección de entrega debe solicitarse antes de que el pedido haya sido expedido; una vez que el envío está en curso, no es posible alterar el destino.